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Résolution de conflits



  • Comprendre et analyser les différents profils de comportement organisationnel
  • Comprendre les causes profondes des conflits
  • Connaître les mécanismes de défenses et de rétroaction
  • Établir un processus étape par étape vers la résolution de conflits
  • Comment interagir en cas de conflits selon la personnalité
  • Désamorcer les situations conflictuelles
  • Dire ce que vous faites et faites ce que vous dites
    • Faire attention à vos paroles et à vos actes
    • Anticiper et gérer les attentes
  • Gérer des plaintes (Situations conflictuelles)
  • Comprendre les clients agressifs, critiques, inquiets, stressés
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Joyeux Noël et Bonne Année 2013!
Je vous souhaite de belles réussites dans tous les projets qui vous sont chers, mais surtout et avant tout, de la joie et du bonheur à créer chacun de ces projets.
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